Service Consommateur

"Un conseiller et un médiateur attentif à la qualité des relations d’Unicis avec ses clients"

Pour permettre au Service Consommateurs de stimuler le dialogue entre les collaborateurs d’Unicis et la clientèle et d’être un médiateur constructif, il était indispensable d’assurer son indépendance, puisqu’il relève directement de la Direction Générale.

Tout client d’Unicis souhaitant disposer d’informations complémentaires, ou s’interrogeant sur un point particulier, ou encore ayant une réclamation à présenter, peut recourir au Service Consommateurs. Il est assuré que celui-ci lui apportera toute l’attention nécessaire.

Saisi de la réclamation d’un client, le Service Consommateurs s’efforce de clarifier le problème te de renouer le dialoguer avec le consommateur. Il met en œuvre pour dégager une solution constructive, respectant les intérêts du client aussi bien que l’éthique de l’entreprise et les règlements en vigueur.

Dans le cas où il apparait impossible de donner satisfaction au consommateur – par exemple, dans le cas où les objectifs personnels du client ne sont pas conformes à l’éthique Unicis – le Service Consommateurs veille à ce que la décision prise soit expliquée au client de manière à être comprise et dons mieux admise par ce dernier.

Chaque fois que cela lui est demandé, – le Service Consommateurs livre sur tel ou tel service d’Unicis toute information utile ; éventuellement, il oriente et conseille les adhérents.

A l’occasion de ses contacts avec des clients présentant des exigences parfois difficiles à satisfaire, le Service Consommateurs perçoit avec acuité les aspirations de la clientèle.

Ce rôle de « baromètre » est particulièrement précieux pour l’entreprise : les remarques et les suggestions du Service Consommateurs permettent en effet à Unicis d’optimiser ses relations avec la clientèle, ainsi que la qualité des services qui lui sont proposés.

Le Service Consommateurs permet enfin à Unicis de s’inspirer de l’expérience d’autres services partageant le même état d’esprit, la même ouverture sur l’extérieur, la même éthique, et ceci au niveau européen.

Le Service Consommateurs Unicis veille à la prise en compte des attentes de la clientèle.

Il favorise le dialogue entre les collaborateurs de l’entreprise et les consommateurs, intervient ponctuellement pour informer, conseiller et dégager des solutions pratiques tenant compte des intérêts légitimes de chaque client.

Ainsi inspiré par une éthique du respect de la clientèle, le Service Consommateurs se tient en permanence à l’écoute de celle-ci pour lui donner satisfaction, en étroite collaboration avec les agences Unicis.